سياسة الاسترجاع والاستبدال

اوليفر ستور

نحرص في اوليفر ستور على رضا عملائنا، وفي حال وجود أي ملاحظة على المنتج يمكنكم الاطلاع على السياسة التالية:

أولًا: مدة طلب الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.

ثانيًا: حالات الاسترجاع

يتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• وجود عيب مصنعي واضح.
• وصول منتج مختلف عن الطلب.
• تلف المنتج أثناء الشحن.

ثالثًا: شروط قبول الطلب

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
• أن يكون في عبوته الأصلية.
• إرفاق صور واضحة توضح الحالة عند تقديم الطلب.
• يحق للمتجر معاينة المنتج قبل اعتماد الطلب.

رابعًا: التكاليف

• في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر:
• يتم الاسترجاع أو الاستبدال بدون أي رسوم ويتحمل المتجر تكاليف الشحن.
• في حال رغبة العميل في الاسترجاع بدون وجود عيب:
• يتحمل العميل رسوم الشحن.

خامسًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع

• المنتجات المخفضة أو ضمن العروض الخاصة (إلا في حال وجود عيب مصنعي).
• المنتجات المصنّعة أو المعدلة حسب طلب العميل.

سادسًا: آلية رد المبالغ

• بعد استلام المنتج وفحصه، يتم رد المبلغ خلال 7 أيام عمل.
• يتم استرجاع المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء.

ملاحظة مهمة

جميع المنتجات المعروضة في المتجر هي مجسمات مخصصة للعرض والديكور فقط، وأي تلف ناتج عن سوء الاستخدام لا يشمله الضمان.